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Maintenance La maintenance est une de nos valeurs ajoutées. Si les clients se tournent vers des professionnels c’est non seulement pour leurs produits mais aussi pour leur faculté à répondre aux différents problèmes. La procédure de maintenance fixée par HDB Informatique est la suivante :
- Le client nous notifie son problème par :
- Fax (formulaire à télécharger ici)
- Mail à [email protected]
- En ligne (bientôt)
- HDB Informatique dispose d’un heure pour prendre en compte le problème
- Le client rappelle 1 heure aprés nous avoir notifié son problème.
- HDB Informatique peut alors se connecter ou guider l’utilisateur pour trouver la solution.
Bien sur cette procédure n’est pas rigide au point de ne pas prendre en direct un client qui ne peut pas travailler ou qui a des impératifs horaires. Notre préoccupation, dans le respect de cette procédure, est d’alimenter notre outil de suivi de maintenance. Cet outil permet à tous nos techniciens d’être au courant des problèmes potentiels en clientèle et d’y trouver les solutions répertoriées par les autres. Toute maintenance entrée dans notre produit ne peut sortir des rappels que si une solution a été apportée. C’est un métier.